Αξιοποιώντας Κρυμμένα Έσοδα: Η Δύναμη του Upselling στα Resorts

Όταν μιλάμε για αύξηση των εσόδων σε ξενοδοχεία, η συζήτηση συνήθως περιορίζεται στη σωστή τιμολόγηση. Όμως υπάρχει ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο που πολλοί ξενοδόχοι δεν το αξιοποιούν πλήρως: το upselling.

Στη RevitUp, πιστεύουμε ότι το upselling δεν αφορά απλώς την αναβάθμιση σε καλύτερο δωμάτιο, αλλά, είναι μια στρατηγική για τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών και την αύξηση των εσόδων.

Γιατί το Upselling είναι ακόμα πιο σημαντικό στα Resorts;
Στα resorts, οι επισκέπτες αναζητούν προσωποποίηση, άνεση και ξεχωριστές στιγμές. Αυτό δημιουργεί το ιδανικό περιβάλλον για προτάσεις που δεν μοιάζουν με πώληση, αλλά με ευκαιρίες να απολαύσουν περισσότερα.

Έξυπνες ευκαιρίες Upselling σε Resorts:
Μερικά παραδείγματα υπηρεσιών που μπορείτε να προωθήσετε:

• Ιδιωτικές βίλλες στην παραλία ή VIP χώροι στην πισίνα
• Ρομαντικά δείπνα ή εμπειρίες με ιδιωτικό σεφ
• Θεραπείες spa, μαθήματα ευεξίας ή yoga
• Κρατήσεις για εκδρομές: θαλάσσιες περιηγήσεις, wine tastings, πεζοπορίες
• Late check-out, early check-in ή εξατομίκευση δωματίου

Πότε να γίνεται το Upselling;
Η αποτελεσματική προώθηση δεν γίνεται μόνο στο check-in. Πρέπει να είναι αυτόματη, επίκαιρη και σχετική με τον επισκέπτη:

• Κατά την κράτηση: Εμφανίστε έξτρα επιλογές ή αναβαθμίσεις πριν την επιβεβαίωση.
• Πριν την άφιξη: Στείλτε προτάσεις μέσω email με περιορισμένη διαθεσιμότητα.
• Κατά το check-in: Εκπαιδεύστε την ομάδα σας να κάνει στοχευμένες, φυσικές προτάσεις.
• Κατά τη διαμονή: Χρησιμοποιήστε tablets στα δωμάτια, apps ή SMS για προσωποποιημένες προτάσεις.

Τι κάνει το Upselling επιτυχημένο;

1. Κατανόηση των επισκεπτών σας – Οι οικογένειες, τα ζευγάρια, οι λάτρεις της ευεξίας έχουν διαφορετικές ανάγκες.
2. Αίσθηση αποκλειστικότητας – π.χ. "Μόνο 3 διαθέσιμα ραντεβού για spa αύριο".
3. Χρήση δεδομένων & αυτοματισμών – Με CRM και email marketing μπορείτε να ενεργοποιείτε προσφορές την κατάλληλη στιγμή.
4. Εκπαίδευση προσωπικού – Βοηθήστε την ομάδα σας να δει το upselling ως βελτίωση της εμπειρίας, όχι ως πίεση για πώληση.

Η Προσέγγιση της RevitUp
Στη RevitUp, ενώνουμε τις δυνάμεις του revenue management και του digital marketing για να δημιουργήσουμε εξατομικευμένες στρατηγικές upselling για resorts και all-inclusive καταλύματα.
Σχεδιάζουμε μαζί:

• Καμπάνιες πριν την άφιξη
• Σχεδιασμός εμπειρίας κατά τη διαμονή
• Αυτοματοποίηση upsell διαδικασιών
• Αύξηση συμπληρωματικών εσόδων
• Βελτίωση ικανοποίησης πελατών
• Σταθερά και μετρήσιμα αποτελέσματα

Το Upselling δεν είναι μέθοδος πίεσης, αλλά, είναι τρόπος να προσφέρετε περισσότερα από αυτά που ήδη επιθυμεί ο επισκέπτης σας. Με το σωστό timing, τα κατάλληλα εργαλεία και μια καλή στρατηγική, γίνεται ένα από τα πιο αποδοτικά και εκτιμημένα μέσα αύξησης εσόδων για κάθε resort.

Είστε έτοιμοι να ξεκλειδώσετε το πλήρες δυναμικό έσοδο του ξενοδοχείου σας;